Termeni și Condiții

1. Datele de Identificare ale Firmei

2. Domeniul de Aplicare, Acceptarea Termenilor și Încheierea Contractului

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile generale aplicabile rezervării, contractării, plății și prestării serviciilor oferite de RED FOCUS ART S.R.L. prin intermediul website-ului, al mesajelor transmise prin formulare de contact, e-mail, telefon, aplicații de mesagerie sau prin orice alt mijloc de comunicare la distanță.

Acești termeni se aplică tuturor raporturilor juridice dintre Prestator și orice persoană fizică, persoană juridică, profesionist, organizator de eveniment sau reprezentant al acestora care solicită, rezervă sau beneficiază de servicii de tip photobooth/cabină foto, imprimare instant, galerie digitală, fundaluri, recuzită, personal tehnic, transport, montaj, demontaj ori servicii conexe.

Transmiterea unei solicitări de rezervare, achitarea serviciului de rezervare, confirmarea ofertei, semnarea unui contract separat, acceptarea expresă prin e-mail sau mesaj, ori permiterea începerii executării serviciilor de către Prestator reprezintă acceptarea integrală, expresă și neechivocă a prezentelor condiții.

În măsura în care, pentru un anumit eveniment, părțile semnează și un contract individual sau o ofertă personalizată, acel document va completa prezentele condiții. În caz de neconcordanță, prevederile speciale din contractul individual prevalează exclusiv pentru situația concretă reglementată, restul clauzelor rămânând aplicabile.

3. Obiectul Serviciilor

Prestatorul oferă servicii de divertisment fotografic pentru evenimente private și corporate, incluzând, după caz: punerea la dispoziție a unei cabine foto/photobooth, aparat foto, imprimantă, iluminare, fundal, accesorii și recuzită, software specific, personal tehnic/operator, configurare grafică pentru layout-ul fotografiilor, montaj, demontaj, transport, galerie digitală, livrare fișiere și alte servicii expres menționate în oferta acceptată de Client.

Serviciile sunt furnizate în regim de disponibilitate limitată, exclusiv pentru data, intervalul orar, locația, pachetul și condițiile confirmate de Prestator. Orice element care nu este menționat expres în oferta acceptată sau în confirmarea transmisă de Prestator nu se consideră inclus în preț.

Imaginile afișate pe website, rețele sociale sau materiale promoționale au caracter orientativ și ilustrativ. Aspectul final al printurilor, culorilor, luminozității, încadrării, recuzitei, fundalurilor și randării digitale poate varia în funcție de locație, lumină, spațiu, echipamente, conexiune, consumabile, comportamentul invitaților și alte condiții reale de desfășurare a evenimentului.

4. Rezervarea Datei, Serviciul de Blocare a Datei și Confirmarea Comenzii

Prestatorul nu percepe un avans clasic pentru închirierea cabinei foto, însă, pentru scoaterea unei date din circuitul comercial și refuzarea altor solicitări pentru aceeași zi, percepe un serviciu distinct, autonom și individualizat, denumit „Serviciu Rezervare Dată”.

Valoarea standard a serviciului de rezervare este de 250 lei, dacă în oferta concretă transmisă clientului nu se prevede altfel în mod expres. Acest serviciu constă în analiza solicitării, verificarea disponibilității, alocarea exclusivă a datei, blocarea calendarului, refuzarea altor potențiali clienți și pregătirea administrativă a prestării serviciului principal.

• Rezervarea este considerată fermă numai după confirmarea expresă a Prestatorului și încasarea integrală a serviciului de rezervare, dacă Prestatorul nu comunică în scris o altă modalitate de confirmare.
• Suma achitată pentru rezervarea datei se deduce din prețul total al pachetului contractat, la calculul soldului final.
• Simplul schimb de mesaje privind disponibilitatea nu obligă Prestatorul la păstrarea datei până la momentul confirmării ferme.
• Prestatorul are dreptul să considere data liberă și să o aloce altui client dacă plata rezervării nu este efectuată în termenul comunicat.

Clientul înțelege și acceptă că serviciul de rezervare produce efecte imediat de la confirmare, fiind un serviciu distinct de prestarea efectivă la eveniment, cu utilitate proprie, executare instantanee și consecință economică directă pentru Prestator prin indisponibilizarea datei în calendar.

5. Prețuri, Modalități de Plată, Facturare și Neplată

Prețurile aplicabile sunt cele comunicate în oferta individuală transmisă Clientului și acceptate de acesta. În lipsa unei oferte personalizate, nicio listă de prețuri afișată online nu obligă Prestatorul pentru o rezervare neconfirmată, prețurile putând fi actualizate în funcție de sezon, distanță, interval orar, pachet, locație, cerințe logistice și disponibilitate.

Plata soldului final se efectuează la termenul convenit între părți, iar în lipsa unei mențiuni exprese contrare, cel târziu în ziua evenimentului, înainte de începerea prestării sau la momentul indicat de operatorul Prestatorului. Prestatorul poate condiționa montajul, pornirea sau continuarea serviciului de achitarea integrală a sumelor scadente.

• Orice costuri suplimentare privind transportul, parcarea, accesul special în locație, manipularea, prelungirea programului, orele suplimentare, grafica personalizată, consumabilele peste pachet, cazarea echipei sau alte cerințe speciale vor fi suportate de Client dacă au fost generate de solicitarea acestuia ori de condițiile concrete ale evenimentului.
• Dacă plata se realizează prin transfer bancar, obligația de plată se consideră executată numai la momentul creditării efective a contului Prestatorului.
• Dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare neautorizată a cardului, identitate falsă, comandă abuzivă ori risc serios de neplată, Prestatorul poate suspenda confirmarea sau executarea până la clarificare.

În cazul întârzierii la plată, Prestatorul poate suspenda executarea, poate refuza livrarea materialelor digitale ori poate solicita executarea integrală a obligațiilor bănești, precum și orice daune dovedite, în condițiile legii și ale contractului.

6. Dreptul de Retragere, Anulare și Regimul Contractelor la Distanță

În măsura în care Clientul are calitatea legală de consumator și contractul este încheiat la distanță, acesta beneficiază de drepturile recunoscute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv de informațiile precontractuale obligatorii și, după caz, de dreptul de retragere în termenul prevăzut de lege.

Cu toate acestea, Clientul ia act și acceptă că anumite servicii pot începe să fie executate imediat după confirmare, la cererea sa expresă, inclusiv serviciul distinct de rezervare/blocare a datei, pregătirea administrativă, alocarea calendarului, rezervarea echipamentelor și a personalului, grafica personalizată ori alte prestații individualizate.

• Dacă Clientul solicită în mod expres începerea executării serviciilor înainte de expirarea termenului legal de retragere, acesta înțelege că, în condițiile legii, poate datora plata proporțională pentru ceea ce s-a executat până la data retragerii.
• Dacă serviciul a fost executat integral după acordul expres al Clientului și după confirmarea de către acesta că a luat la cunoștință că își poate pierde dreptul de retragere după executarea completă, dreptul de retragere nu va mai putea fi exercitat în limitele permise de lege.
• În privința serviciului de rezervare a datei, Clientul recunoaște caracterul său distinct, imediat și individualizat, precum și faptul că efectul economic urmărit de Client constă chiar în indisponibilizarea datei pentru alte comenzi.
• Dacă evenimentul este anulat de Client din orice motiv care nu este imputabil Prestatorului, serviciile deja executate, prestațiile individualizate, materialele deja realizate și costurile deja angajate rămân datorate, în limita permisă de lege.

Reprogramarea unei rezervări nu constituie un drept automat. Aceasta depinde exclusiv de disponibilitatea Prestatorului pentru noua dată, de acceptarea expresă a acestuia și, dacă este cazul, de achitarea eventualelor diferențe de preț sau costuri suplimentare generate de schimbarea intervenită.

7. Obligațiile Clientului privind Spațiul, Curentul, Accesul și Condițiile Tehnice

Pentru funcționarea în condiții optime și sigure a serviciului, Clientul are obligația să asigure, pe cheltuiala sa, toate condițiile logistice rezonabile necesare montajului, funcționării și demontării echipamentelor.

• Spațiu minim util de 2 x 2 metri, liber, plan, accesibil și sigur, dacă în oferta concretă nu se specifică alte dimensiuni.
• Acces la sursă stabilă de alimentare electrică 220V, în proximitatea zonei de amplasare, în condiții care să nu prezinte risc pentru persoane sau echipamente.
• Acces practic pentru transportul echipamentelor, inclusiv intrare, lift, scări, culoare, aprobări de acces, parcare și interval de montaj/demontaj.
• Pentru evenimente outdoor, protecție reală și suficientă împotriva ploii, vântului, prafului, condensului, umezelii, temperaturilor excesive și radiației solare directe.
• Un reprezentant de contact al Clientului sau al locației, disponibil pentru soluționarea imediată a aspectelor organizatorice.

Prestatorul poate refuza montajul, poate reloca echipamentul ori poate suspenda/înceta serviciul dacă spațiul este impropriu, nesigur, insuficient, umed, expus intemperiilor, instabil electric sau dacă există riscuri rezonabile pentru echipamente, personal ori participanți. O asemenea măsură, luată justificat pentru protejarea bunurilor și a securității, nu constituie neexecutare culpabilă din partea Prestatorului.

8. Desfășurarea Serviciului și Limite Operaționale

Prestatorul va depune toate diligențele rezonabile pentru furnizarea serviciilor conform ofertei acceptate, însă Clientul înțelege că serviciile de eveniment se desfășoară într-un mediu dinamic, dependent de factori externi și de comportamentul participanților.

• Numărul de fotografii realizate depinde de fluxul invitaților, poziționare, interacțiunea cu echipamentul, calitatea luminii, viteza participanților și perioada efectivă de utilizare.
• Timpii de imprimare, încărcare galerie sau transmitere electronică pot varia în funcție de conexiune, software, rețea locală, semnal, servere externe sau condițiile tehnice din locație.
• Dacă locația impune restricții de acces, program, amplasare, consum electric, zgomot sau logistică, Prestatorul va executa serviciul în limita condițiilor efectiv permise.
• În situația unor defecțiuni tehnice izolate, Prestatorul are dreptul să remedieze, să înlocuiască echipamentul, să continue serviciul cu echipament echivalent ori să livreze ulterior materialele digitale, după caz.

Nu constituie neexecutare culpabilă simpla apariție a unor întârzieri rezonabile de montaj, blocaje logistice, acces întârziat în locație, întreruperi temporare de internet, lipsă de semnal, congestie în zona echipamentului, consumabile afectate de umiditate ori incidente minore care sunt remediate într-un termen rezonabil raportat la contextul evenimentului.

9. Responsabilitatea Clientului pentru Invitați, Daune și Folosirea Abuzivă a Echipamentelor

Clientul răspunde pentru conduita invitaților, reprezentanților, furnizorilor săi, copiilor lăsați nesupravegheați și oricăror terți aflați în zona de utilizare a cabinei foto, în măsura în care prin acțiunea sau inacțiunea acestora se cauzează pagube echipamentelor, recuzitei, materialelor ori personalului Prestatorului.

Sunt considerate, fără a se limita la acestea, fapte imputabile: lovirea, răsturnarea, deplasarea neautorizată, murdărirea excesivă, ruperea, smulgerea cablurilor, vărsarea de lichide, utilizarea în stare de ebrietate agresivă, manipularea brutală, urcarea pe decor, aprinderea de artificii/perdele scânteie în proximitate, fumatul direct lângă echipamente, depozitarea băuturilor pe aparat, furtul sau însușirea recuzitei.

În asemenea situații, Clientul datorează integral costurile de constatare, reparație, înlocuire, transport, diagnostic, reconfigurare, recalibrare, consumabile compromise, manoperă și orice alte prejudicii directe, certe și dovedite rezultate din incident.

Prestatorul poate opri imediat serviciul dacă apreciază rezonabil că integritatea echipamentelor sau siguranța personalului este pusă în pericol. Oprirea justificată din motive de siguranță nu dă dreptul la rambursarea sumelor deja datorate pentru serviciile executate până la acel moment.

10. Livrarea Materialelor, Galeria Digitală și Termenele de Păstrare

Fotografiile printate se livrează, de regulă, instant, în timpul evenimentului, în măsura în care echipamentele, consumabilele, fluxul de utilizatori și condițiile tehnice permit acest lucru.

Galeria digitală completă, atunci când este inclusă în pachet, se transmite prin link online sau prin alt mijloc comunicat de Prestator, de regulă în termen de maximum 5 zile calendaristice de la finalizarea evenimentului, dacă nu s-a convenit alt termen.

• Link-ul galeriei online rămâne, de regulă, disponibil pentru o perioadă de 14 zile, dacă nu se comunică alt interval.
• După expirarea perioadei de păstrare online, Prestatorul nu garantează menținerea fișierelor pe servere și nu are obligația de arhivare permanentă, cu excepția cazurilor în care aceasta a fost convenită separat în scris.
• Clientul are obligația să descarce și să își securizeze propriile copii ale materialelor în termenul comunicat.
• În funcție de pachet, materialele pot fi livrate și pe suport de memorie fizică; riscul pierderii sau deteriorării ulterioare a suportului predat revine Clientului după predare.

Prestatorul nu răspunde pentru imposibilitatea descărcării ulterioare cauzată de neaccesarea la timp a link-ului, de ștergerea accidentală a fișierelor de către Client sau de indisponibilitatea unor servicii terțe folosite pentru transfer, dacă Prestatorul a pus materialele la dispoziție în termenul anunțat.

11. Proprietate Intelectuală, Fotografii, Layout-uri și Drepturi de Utilizare

Toate elementele creative realizate de Prestator sau folosite de acesta în executarea serviciilor — incluzând, fără limitare, fotografii, layout-uri, rame grafice, design-uri de print, identitate vizuală, texte, elemente de prezentare, software, website, baze de date, selecție și aranjare de conținut — sunt protejate de legislația aplicabilă în materia proprietății intelectuale.

Cu excepția cazului în care părțile convin în scris altfel, Prestatorul acordă Clientului un drept neexclusiv, netransmisibil și limitat de a utiliza fotografiile rezultate din eveniment pentru uz personal, privat, familial sau intern, iar pentru persoane juridice și pentru uz intern/promovare proprie a evenimentului, în măsura în care utilizarea nu încalcă drepturile terților și nu denaturează opera ori paternitatea acesteia.

Este interzisă revânzarea, sublicențierea, exploatarea comercială separată a materialelor, eliminarea mențiunilor de autor atunci când acestea există, modificarea de natură să aducă atingere reputației Prestatorului sau folosirea materialelor într-un context ilicit, defăimător ori înșelător.

Prestatorul poate utiliza, în scop de portofoliu și promovare, imagini rezultate din evenimente, exclusiv în măsura permisă de lege și dacă nu există o interdicție expresă transmisă în scris de Client înainte de data evenimentului. În caz de solicitare scrisă de confidențialitate, Prestatorul va trata evenimentul ca fiind nepublicabil în scop promoțional, fără cost suplimentar, dacă această cerință a fost comunicată în timp util.

Clientul garantează că are dreptul să solicite realizarea materialelor grafice, logo-urilor, mesajelor sau altor elemente personalizate puse la dispoziția Prestatorului și că utilizarea acestora nu încalcă drepturile altor persoane. Orice răspundere privind conținutul furnizat de Client aparține exclusiv acestuia.

12. Informarea Participanților, Dreptul la Imagine și Conținut Furnizat de Client

Clientul, în calitate de organizator al evenimentului sau persoană de contact, are obligația să informeze participanții că în locație există un serviciu photo booth care presupune realizarea și imprimarea de fotografii la inițiativa participanților.

Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru lipsa informării invitaților de către organizator cu privire la existența cabinei foto, pentru utilizarea fotografiilor de către participanți după imprimare ori pentru eventualele conflicte dintre participanți privind apariția în imagini, în măsura în care serviciul a fost folosit în mod voluntar de aceștia la eveniment.

Dacă Clientul solicită inserarea de logo-uri, texte, elemente grafice, materiale promoționale sau alte conținuturi proprii, acesta declară că deține toate drepturile, autorizațiile și permisiunile necesare pentru utilizarea lor și va despăgubi Prestatorul pentru orice pretenții ale terților generate de furnizarea unui conținut neautorizat.

13. Limitarea Răspunderii

Prestatorul răspunde numai pentru prejudiciile directe, certe și dovedite, cauzate prin propria neexecutare culpabilă a obligațiilor asumate, în limitele permise de lege.

În măsura permisă de dispozițiile legale aplicabile și fără a afecta răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată în mod legal, răspunderea totală a Prestatorului decurgând din sau în legătură cu un eveniment, o comandă sau un raport contractual nu va depăși valoarea totală efectiv încasată de la Client pentru serviciul care a generat pretenția respectivă.

• Prestatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, beneficii nerealizate, pierderi de oportunitate, prejudicii de imagine, pierderi comerciale, date pierdute de Client după livrare sau nemulțumiri subiective care nu pot fi obiectiv probate.
• Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări generate de locație, alți furnizori ai evenimentului, întreruperi de curent, internet, restricții de acces, decizii ale organizatorului, condiții meteo, autorități, incidente de securitate, acte ale terților ori alte împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil.
• Prestatorul nu garantează un anumit număr de fotografii, un anumit trafic al invitaților, un anumit rezultat comercial sau un anumit impact de divertisment.

Orice pretenție a Clientului trebuie notificată în scris într-un termen rezonabil de la data evenimentului sau de la data la care Clientul a luat cunoștință de problema invocată, descriind concret situația și anexând dovezi. Lipsa unei notificări prompte poate îngreuna verificarea situației și va fi avută în vedere la evaluarea pretențiilor.

14. Chargeback, Refuz la Plată, Fraudă și Recuperarea Prejudiciilor

În cazul plăților efectuate cu cardul sau prin procesatori terți, Clientul are obligația să folosească numai instrumente de plată deținute în mod legal și autorizat. Inițierea nejustificată a unei proceduri de tip chargeback/refuz la plată pentru o tranzacție autorizată, aferentă unui serviciu rezervat, executat integral sau parțial ori pentru care Prestatorul a făcut dovada obligațiilor asumate, constituie conduită contractuală neconformă.

Într-o astfel de situație, Prestatorul are dreptul să transmită băncii, procesatorului și altor entități implicate toate documentele justificative necesare apărării tranzacției, incluzând, fără limitare: conversații, confirmări de rezervare, facturi, dovezi de plată, dovezi de prezență la eveniment, fotografii de montaj, rapoarte tehnice, documente de livrare și orice alte înscrisuri relevante.

Dacă un chargeback/refuz la plată este soluționat în defavoarea Prestatorului din culpa Clientului, iar serviciul fusese datorat sau executat conform raportului contractual, Clientul datorează, pe lângă suma principală, și toate costurile bancare, comisioanele, penalitățile percepute de procesatori, cheltuielile administrative și orice alte prejudicii directe dovedite de Prestator.

Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda orice prestații viitoare, livrări digitale, eliberări de materiale ori confirmări de rezervare pentru clienții implicați în incidente de plată, suspiciuni rezonabile de fraudă sau chargeback-uri abuzive, până la clarificarea definitivă a situației.

15. Forță Majoră, Caz Fortuit și Imposibilitate de Executare

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială, ori pentru executarea necorespunzătoare sau cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, caz fortuit, fapt al unui terț insurmontabil ori unei alte împrejurări care, potrivit legii, exonerează de răspundere.

Sunt avute în vedere, cu titlu exemplificativ: incendii, inundații, fenomene meteo severe, accidente majore, restricții ale autorităților, conflicte de muncă, război, epidemii/pandemii, întreruperi extinse de utilități, defectarea gravă și imprevizibilă a echipamentelor care nu putea fi prevenită prin măsuri rezonabile, blocaje rutiere excepționale și alte situații similare aflate în afara controlului rezonabil al părții afectate.

Partea care invocă o astfel de împrejurare va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune diligențe rezonabile pentru limitarea consecințelor. Dacă executarea devine temporar imposibilă, obligațiile se suspendă pe durata evenimentului. Dacă executarea devine definitiv imposibilă sau inutilă pentru scopul contractului, raportul contractual poate înceta, cu regularizarea sumelor aferente prestațiilor efectiv executate până la acel moment, în condițiile legii.

Prestatorul are dreptul, atunci când este posibil și rezonabil, să propună soluții alternative, inclusiv reprogramare, echipament înlocuitor, reducerea proporțională a prestației sau livrare ulterioară a materialelor.

16. Comunicări, Probe și Valoarea Mijloacelor Electronice

Părțile recunosc valabilitatea comunicărilor efectuate prin e-mail, formulare online, SMS, aplicații de mesagerie, capturi de ecran, confirmări de plată, facturi, mesaje vocale, documente scanate și alte mijloace electronice folosite în mod curent în raporturile comerciale, în măsura permisă de lege.

Prestatorul poate folosi, în scop probator, evidențe interne privind rezervarea, calendarul, fișierele de configurare, orele de montaj, fotografii ale amplasamentului, log-uri de galerie, confirmări de transmitere și orice alte date generate în executarea raportului contractual.

Clientul are obligația de a furniza date reale, complete și actuale. Prestatorul nu răspunde pentru erori, întârzieri sau imposibilitatea executării generate de informații incomplete, greșite sau comunicate cu întârziere de către Client.

17. Reclamații, Soluționarea Neînțelegerilor și Legea Aplicabilă

Orice sesizare, nemulțumire sau reclamație privind serviciile prestate se transmite în scris, cu descrierea exactă a situației și anexarea probelor relevante. Prestatorul va analiza reclamația într-un termen rezonabil și va încerca soluționarea acesteia pe cale amiabilă.

Prezentele termeni și condiții, precum și orice raport contractual dintre Prestator și Client, sunt guvernate de legea română.

Orice litigiu se va încerca mai întâi a fi soluționat amiabil. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente potrivit legii. Pentru evitarea oricărui dubiu, nicio prevedere din prezenta secțiune nu înlătură competențele imperative stabilite de lege în favoarea consumatorilor.

În cazul în care una sau mai multe clauze din prezentele condiții sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte dispoziții rămân în vigoare, în măsura în care pot produce efecte juridice independente.